Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Ostatnia aktualizacja:
§ 1. Zakres i kontakt
1. Dokument dotyczy usług marketingowych, usług i treści cyfrowych oraz pakietów zamawianych w Klientotece, prowadzonej przez Carstar Import sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 22, 00-133 Warszawa, NIP: 5253063950, REGON: 542926143, KRS: 0001198409. Oświadczenia i reklamacje można kierować na kontakt@klientoteka.pl albo na wskazany adres pocztowy.
2. Ustawowe prawa konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się w zakresie określonym przepisami. Zakup firmowy nie wyklucza automatycznie ochrony. Dla pozostałych klientów obowiązują umowa i właściwe przepisy prawa; dokument nie wprowadza ogólnego prawa zwrotu każdej usługi B2B.
§ 2. Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni
1. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, przy umowie zawartej na odległość klient może w ciągu 14 dni odstąpić bez podania przyczyny. Dla usług i treści cyfrowych bez nośnika termin liczy się co do zasady od zawarcia umowy. Szczególne przypadki wydłużenia terminu wynikają z ustawy.
2. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem. Wzór formularza poniżej jest dobrowolny. Klient nie musi uzasadniać odstąpienia. W przypadku braku wymaganej informacji o prawie odstąpienia zastosowanie mają ustawowe zasady przedłużenia terminu.
§ 3. Rozpoczęcie usługi i częściowe wykonanie
1. Rozpoczęcie usługi przed upływem terminu wymaga wyraźnego żądania klienta i przekazania wymaganej informacji. Jeżeli klient następnie odstąpi, może być zobowiązany do zapłaty za rzeczywiście spełnione świadczenie, proporcjonalnie do uzgodnionego zakresu i ceny, na zasadach art. 35 ustawy o prawach konsumenta.
2. Klient nie ponosi takich kosztów w przypadkach określonych ustawą, w szczególności gdy nie otrzymał wymaganych informacji lub nie żądał wcześniejszego rozpoczęcia. Samo zaznaczenie akceptacji regulaminu nie zastępuje tego żądania.
3. Prawo odstąpienia od odpłatnej usługi może wygasnąć po jej pełnym wykonaniu tylko po spełnieniu przesłanek ustawowych: uprzedniej wyraźnej zgody na wykonanie, informacji o utracie prawa i przyjęciu jej do wiadomości. Uruchomienie ciągłego dostępu do panelu nie oznacza automatycznie pełnego wykonania całej usługi.
§ 4. Treści cyfrowe i wyjątki ustawowe
1. Dla odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na materialnym nośniku prawo może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania wyłącznie gdy klient uprzednio wyraził wyraźną zgodę, został poinformowany i przyjął do wiadomości utratę prawa, a przedsiębiorca przekazał wymagane potwierdzenie na trwałym nośniku. Niespełnienie warunków nie może być zastąpione ogólnym zapisem regulaminu.
2. Nie wszystkie świadczenia cyfrowe są treściami cyfrowymi: ciągła usługa panelu i dostarczenie pliku mogą podlegać różnym zasadom. Klasyfikacja konkretnego produktu i wymagane oświadczenia muszą odpowiadać rzeczywistemu świadczeniu. Nie stosujemy automatycznego wyłączenia zwrotów wszystkich produktów cyfrowych.
3. Inne ustawowe wyjątki stosuje się tylko gdy są rzeczywiście spełnione, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Sama indywidualna wycena usługi marketingowej nie znosi prawa odstąpienia.
§ 5. Zwrot płatności i anulowanie subskrypcji
1. W przypadku skutecznego odstąpienia zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem ustawowego rozliczenia częściowo wykonanej usługi. Używa się takiego samego sposobu zapłaty, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, bez dodatkowych kosztów.
2. Terminy zaksięgowania po zleceniu zwrotu zależą również od operatora płatności i banku. Klient otrzymuje informację o rozpatrzeniu i zleceniu zwrotu. Zwrot z tytułu niezgodności treści lub usługi cyfrowej odbywa się według właściwych przepisów, zasadniczo nie później niż w ciągu 14 dni od odpowiedniego oświadczenia.
3. Anulowanie miesięcznej subskrypcji w „Moje konto” jest w obecnej implementacji natychmiastowe i zatrzymuje przyszłe odnowienia. Zachowanie dostępu i rozliczenie niewykorzystanego okresu wymagają doprecyzowania przez administratora przed publikacją. Nie ogranicza to ustawowych praw klienta. Jednorazowe 30 dni dostępu nie odnawia się automatycznie. W razie problemu należy napisać na kontakt@klientoteka.pl.
§ 6. Reklamacje i niezgodność z umową
1. Reklamację można złożyć na wskazany e-mail lub adres, opisując problem, świadczenie i oczekiwanie. Pomocne są data zakupu, dane konta i identyfikator zamówienia; nie są wymagane, jeżeli zamówienie można ustalić inaczej. Można dołączyć materiały dokumentujące niezgodność.
2. Odpowiedź na reklamację konsumenta następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania, chyba że przepis szczególny przewiduje inaczej. Brak odpowiedzi wywołuje skutki z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Wcześniejsze dokumenty wskazujące 14 dni roboczych zostały w tym zakresie skorygowane.
3. Dla treści i usług cyfrowych konsument może żądać doprowadzenia do zgodności, które powinno nastąpić w rozsądnym czasie, bezpłatnie i bez nadmiernych niedogodności. Obniżenie ceny lub odstąpienie przysługują po spełnieniu przesłanek ustawowych, np. odmowie lub nieskutecznym doprowadzeniu do zgodności albo istotnej niezgodności. Uwzględnia się także właściwe obowiązki dostarczenia i aktualizacji.
4. Reklamacje usług marketingowych podlegają właściwym przepisom i umowie. Odstąpienie bez przyczyny, anulowanie subskrypcji i reklamacja są odrębnymi uprawnieniami. Upływ 14 dni na odstąpienie nie zamyka drogi reklamacji.
§ 7. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia. Można go skopiować lub pobrać jako plik tekstowy. Podpis jest potrzebny tylko przy wersji papierowej; numer zamówienia jest pomocniczy.
Adresat: Carstar Import sp. z o.o. Aleja Jana Pawła II 22, 00-133 Warszawa E-mail: kontakt@klientoteka.pl Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej: [nazwa usługi / treści cyfrowej] Data zawarcia umowy: [data] Numer zamówienia (opcjonalnie): [numer] Imię i nazwisko konsumenta/-ów: [dane] Adres konsumenta/-ów: [adres] E-mail do kontaktu (opcjonalnie): [e-mail] Data: [data] Podpis konsumenta/-ów (tylko przy formularzu papierowym): [podpis] Niepotrzebne skreślić.
§ 8. Pomoc i podstawa prawna
1. Pomoc przysługuje m.in. u rzecznika konsumentów oraz uprawnionych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje o prawach konsumenta dostępne są na prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Właściwość sądu wynika z przepisów, nie z jednostronnego wyboru sprzedawcy.
2. Dokument opiera się na ustawie z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i Kodeksie cywilnym. Przed publikacją administrator powinien zatwierdzić dopasowanie opisanych procedur do konkretnych produktów, procesów dostawy i potwierdzeń umów.